 ���� ����� ������
���� ������� �����������
|
�. ���� ��� ����
���� ������ ���������� ���������
����� ������� ������ɡ������
|
���� ���� ���
��� ����� ������� ���� ��������� ��������
����� ������� ������ɡ������
|
������
���� ����� ��� ����� ���� ����� ������ ���� ������� ����������� ��� ����� �� ����� ������ ���� ������ �����ڡ ����� ��������� �� ��� ������� ��� ������� ������� ������� ������� �� ���� ������� ������� ��� ����� ����� �������ʡ ��������� �� ���� ������� ������ ��� ���� ������ڡ ��� ����� �� ����� ������ �������. �� ����� ������ ������� �� ���� ������� �������� �������� ������ ������� �� �������� �������� ��ǡ ���� ������� ������� ����� ���������� �� ����� ������� �������� ����������� ��� ������ �������� ��������ʡ ���� ���� ����� ������ ������ɡ ��� ���� �� ����� ���� ����� �� ������ ���� ������ ��� ���� �������
- �������
��� ����� ��������� ��������� ���������� ���� ������ �� ���� �������� �������� �� ����� ������� ��� ���� ������ �� ������ ������ �������� ��� ����� �� ��� ���� ����� ������ ���� �� ���� ��������� ���� �� ���� �� �������� ���������. ���� ���� �� ������� ��� �� ������� ��������� �� �� ������� ���������� �������ɡ �� ��� �� ��� ����������� ����� ������� ���������ʡ ��� ���� �� ��� ������� ��������� �������� �������� ���� ������ ����� ������ ������ ������� ��������. ������� ������� �������� ��������� ���������� ������ �� �� ������ ������ɡ ��� �������� ������� ��� ����� ����ɡ ���� ���� �������� ��� ������� ��������� �� ������ ������ ����� ������. ���� ��� ������ ������� ����� ����� �������� ������� �����ϡ ��� ��� ������� ��������� ������ ���� ������ ���� ��� ������ ������� ���� �������. �� �������� ������� ������ �� �������� ������ ������ ��� �������� ����� ������ ����� ����� ����� ����� �� ������ ������� �������� ��� ����� �� ���� ������ ������� �� ���� ����� ���� ��������� ��� ������� �� ��������� �������.
���� ������� ������� �������� ������ ����� �������ʡ ������ ������ ���� ������� ����������� ��� ������ �� ����� ������ ����� �� ��������ʡ ���� ������ ����� �� ����� ����� �� ���� ��������ʡ ����� ������� ��� �������� ������� ���� ����� �� �����. ��� ��� ��� ������� ����������� ��� ������� ��� ���� �������� ����� ����� ��������� �� ����� ������ ���� ��� 17 ������� ��� 2000� �� ��� 65 ����� ���� ��� 2005. �� ��� �������� ������� ���� ������� ����������� ��� ��� ����� ���� �����ѡ ����� ���� ������� ����������� ��� ����� �� �����. ������ ������� ���� ��� ���� ������ ������� �� ������� ������� ����� ������� ������ ������� �������� �� ���� ������� ��������� ������. �� ���� ������ ���������� ��� ���� �������ʡ �� ��� ���� ��� ���� �����ɡ ��� ���� �� ���� ������� ����������� �� ������ �� ��� ������� ��������� ���� ����� ���� ������� �����������. ���� ����� ������� ��������� ����� �� ����� ��� �� ���� ������ ����� ���� ������ ���ɡ ���� ���� ����� ������ ������ɡ ��� ���� �� ����� ���� ����� �� ������ ������ ��� ������ ���� ������.
��� ����� ����� ���� ������ ������ �� ���� ������ �����ɡ ���� ��� ������� ���������� �������� ���� ������ ������ ��� ������ ���� ������. �� ����� ������� ������ ������ ������� ����������� ���� ����� �����ѡ ������ ������ �� ��� ������� ����������� ������� ��� ���� ������� ����������ɡ ��� ��� �������� ���� ������� ������� ����� ������� ����������� ��� ����� �� �����. �� ���� ���� ������� ����������� ��� ������ ����� ��������� ���� ���� �� ���� ��� ����� ������� ������ ������ ������� ���� �����ǡ ���� ��� ������ ��� ������ �� �������� ������ ������ ���� ������� ����������� ����� ��� ������ �������. ��� ��� ��� �������� ��� ����� ���� ������� ����������� ������� �������� �������ɡ ���� ��� ����� ��� ����� ���� ������� ����������� ������ �������� ����������ɡ ����� ��� ����� ������ ���� ������� ������ ������� �������� ������ɡ ��� ���� ��� �� �������� ������ ���� ������� ������ ��������� ��������� ���������. ����� ��� ��ߡ ��� ����� ������ ����� ��������� ���� ����� ���� �� ������ʡ ��� ������� ����������� ������ ������� ������� �� ������ ����������� �����. ��� ����� �������� ������� ����� ������� ����������� ������ ������� ���� ������ ����� ��� ������ �������� ��������� �� ����� ������� ��� �� �� ���� �� ���� ��� �������� �� ������� ������� ������ ��� ������ �����ӡ ���� �������� ��� ������ ���� ����� ����� ������ �������� ������ ������ �����. ����� ��� �� �������� ������� ����� �� ������ ������ ��� ���� �� ������� ����������� ��� ����� ������ ����� ������ ����� ������� ����������� ��� ����� �� �����.
������ ��� �� ��ޡ ���� ��� ������� ��� ����� ������ �������� ������� ������� ���� ����� ��� ����� ���� ������� ����������ɡ ������ ��� ���� ����� ������ ���� ������� ����������ɡ ��� ����� �� ����� ������ ����������� ���� ������ �����ڡ ����� ��������� ���� ����� ��� ���� ������� ������� ������� �������� ���������� �� ���� ������� ������� ��� ����� ����� �������� ������ ������ ������� ��������� �� ���� ������� ������ ��� ���� ������� ����������ɡ ��� ����� �� ����� ������ �������.
2- ������ ������� �������� �����������
��� ��� ������ �������� �� ������� �������� ��� ����� ����� ������� �������� �� ���ϡ ����� �������� ��� ����� ����� ������ ������ ���� �� �����ɡ ����� ��� ��� ����� ����. ��� ��� ��� ������� ������� �� ������� ������� ��� ����� ������� ���� ����� ��������� ��� ��� ����� ���� ������� �� ���� �� �������. �� ��� ��������� ����� ��������� ���� ����� ���� �� ���� ���� ������ �� ������� �������� �� ����� ��������ʡ ���� ������ ������ɡ �� ���� ������� ������ ���� ��� �������. ��� ����� ��������� ��������� ���������� ������ ������� ����� ������ �������� ������ ����� ������ ������� ����� ����ɡ ��� ���� ������ �������� ������� �� ����� ������ ��� ���� ������ ��� ���� ����� ���� ������ ��� ����� �������� ������ ������ǡ ����� ���� �������� �� ���� ���� ������. ���� ���� ������ ��� ������� ��������� �������� �� ����� �� ������ ������� ������ �������� �������� ������ �� ��������� �������ɡ ��� ������ ��������� ���� ��������� ��������� ���������� �� ���� ��������� ��������.
��� ��� �� ������� ������� ����� ���� ���� ������� ������ɡ ��� ��� (��ϡ 2005) �� ��� ������� ��� ��� ����� ������ ��� �� ���� ��������� ��� ������ǡ ���� �� ���� �� ������� ���������� ��� �� ���� ���. ����� (����� 2005) ������ ������� ����� ������ ���� ������ ���� ��������� ���������� ��� ����� �������� �������ɡ ����� ����� ����� ��� ������� ������� �������� ������ ���� ����� ��� ��������� ��������� ���������� ����� �������� ����� �������� ��������� ���� ��������� ��������. ��� ����� (��� ����� 2005) ��� ����� ��������� �������� �������� ������� ������� ����� ������ɡ ��� ����� ��� ����� ������ �������� ��������� ����� ���� ����� �������� ���� �� �� ��� ��� ���� �� ������� ������ ������ ���� ���� ������ ��� ��� ������ ������ ��� ���� ������� ��� ��� ������ �� �� ��������� ������ ������� ������ ����� 5% �� ���� ���� ������ ��� �� ���������� ����� �� ������ �������� ��������� ��� �� 1% �� ���������� ������� ����� ��� �� ������ ����� ������� �������� ������� ��� ���� �������� ���� �� ��� �����. ���� ������ ������ ���� ��� (��� ������� 2005) ���� ����� ������ ������� ������ ��� ���� ������ ���ɡ ����� ������� �� ������ ������� �� ����ߡ ��� ����� ������ ������� ������ �� ��� ��� ������ ������� ����� ����� ���� ��������ʡ ���� ���� ����� ���� �� ������. ����� ����� (����ӡ 2005) ���� ������ ���� �� ������ ����� �� �����ɿ ��� �� ����� ������� �� �� ��� ��� ������ ������� �� ������ �������. ����� (��� ���� 2005) �� ������� ������ ������ ������ �������� ���� ��������� ���� ������ ����� ������� �������� ������� ������� ��� ���� �������ʡ ������ ������ ��� �� ���� ������ ������� ��� ���� ������� ������.
���� ��� ����� ����� ������ ������� ���� ����� ��������ɡ ��������ɡ ������ɡ ����� �������� �������. ��� ������� ���� ������� ����������� ��� ���� ��� (��� ������� 2005) ����� ���� �� ����� ��� (1) ��� ���� ������ ����������� ��� �� ������ ���������� ���������� ����� ������� ������ɡ ��� ���� �� ����� ������ ��� �� ��� ����� �������. ��� ����� ������ ����� ��� ����� �������� ���������� ��� �� ��������� ��������� ����� ������ ����� �������� �� ��� ��� ����� �� ������� �������ɡ ���� ���� ��� ������ ���� ������� ������ ����������� ������ �����ϡ �� ��������� ��� ����� ����� �� ��� ������� ����� ������ɡ ������ ���� �������ʡ ���� ����� �������ʡ �������� ��� ���� �� ����� �������� ��� ������ ������ �� ��� ���� ��� �������. ����� ����� ������ ��� ��� �������� �������� ��� �� ������ ����������� ���� ���� �������� ������� ������� �������ɺ ���� ������ ��� ��������� ��������� ����� ����� ��� �������� ������� ������������ ��������. ������� ����� �������� ����������� ��� ����� ������ ���������� �������� ���� �������� �������� ������ ��� �������� ���������� ������ ���� ������� ����� ���� ���������� ����� ��� �� ���� ������ ���� ���� ���� ����� �������� �������� ��� ���� ������ �������� �������� ������ɡ ���� ������� ������� ������ ���� ���� ����� ����� �� ����� ������ �������. ���� ���� ���� �� ���� ������ ���������� �� ��������� ������� �� ��� ����� ��� ��� �� ���� ������ ��������� ��� �� ����� �������ɡ ��� ���� ��� ���� ����� �� ��� ����� ����������� ������ ������ ��� ���������.
���� ������ ����������
|
����� �������� ����������
|
��� �������� �������
|
����� �������� �������
|
����� ������� ����������� ���� �����
|
������ �������
|
����� ��� (1): ������� ����������� ������ �������.
�� ���� ��������� �� ��� ������� ������������ ����� ���� ������ ��� ������� ������� ������ ��������� ���� ���� ������� ����ɡ ����� ���� ������ �� ���� �������� ������ �����ϡ ���� �������� ������� ����� ��� ����� ������ ���� ��������ʡ ���� ������ ����� ������ �� �������� �������� ������ ������ ��������� ������� ������ ��� �������. ���� �� �� ��� ��� ������ �������� ���� ��� ���� �������� ���� ����� ��� ������� ������ɡ ����� ����� ������ɡ ���� ����� ����� ������ �� ��� ������� �������� ������ ������ ����� ���� ����� �������� (����� 2005). ������ �� ���� ������ �������� ������ ������ ������ ������ɡ ����� ��� ������ ���� �� ��������� �� ����� ����� ����� ������� ������� ���� ���� ��� ������ ��� ���� ���� �� ����� ����. ��� �� ������ �������� �������� ��� ��� ������ �� ��� ������� ������ɡ �� ���� �� ��� �� ��� ����� ��������� ��Ǻ ���� ������� ��������� ��������� ���������� �� ����� ���� �������� ��� ������ ��� ������ ��� ��������ʡ �������� ������ ������� �� ���� ������� ������ �������� �����������. ���� ��� �������� �������� ���������� �� ��� ������� �� ������� �� ��������� �� ���� ��������� ��� �������� ������� �� ����� ��������� ������ ��� �������.
��� ��� ����� ������ �� ��� ����� ����� ������ ����� ��������� �������� �� �������ʡ ���� ���� ���������� �� ���� ������� ����������� ���� ������ ����������.��� ���� ������� ������ ���� ����� (Internet World Stats, 2006) ��� �� ��� ������� ����� ���� ��� ������ ��� �������� ��� ����� 16 ����� ��� ��� 1995� ������ ��� ����� ���� ���� ����� ����� 1022 ����� ��� �� ����� ������ 2006. ����� ��� (2) ���� ��� ��� ������� ���� �������� �������� ������� �� ��� 1995 ����� ����� ������ 2006. ��� ������� ��� ��� ������� ����������ɡ ����� (PIALP, 2006) �� ��� ������� ����������� ��� ����� ������ ���� ��� ��� ����� 6 ����� ���� ��� 1996� ������ ��� ����� ���� ���� ����� ����� 65 ����� ���� �� ��� 2005. ����� ��� (3) ���� ��� ������� ����������� �������� ������� �� ��� 1996 ����� ��� 2005. �� �������� ������ ����� ��������� ��� ������ �� ���� �� ��������ʡ ��� ��� ������ ����� ������� ����������� �� ���� ������ ������. �� ���� ��������� ������� �� ��� ����� ����� ���� ������ ��� ��� �������� �������� ���������� ��������� �� ��� ������� ����� ������ �� ���� ����� �������� ����ɡ ����� ����� ������ �� �������� �������. ���� ������� ����������� ��� ������ �������� �������� �� ������ �������� ����� ������� �������� �������� ������. ��� ���� �������� ����� ������ ������� �� ���� ������� ��������� ����� �������� ����� �� ����� �������� ������ ���� ����� �������� ����� �� ���� ��������� ��� ������� �����������.
����� ��� (2): ��� ��� ������� ��������.
����� ��� (3): ��� ��� ������� �����������.
��� ���� ����� ����� ������� (����� ������ɡ 2004) ��� ������� ����������� ��� ����� ������ ���� ���� �� ����� ����� ������� ������� �������ɡ ��� ��� ���� �� ��� ������� ����������� ������� ����� �� �������� ������� ��������� �������� ��������. ��� ��� ��� ������� ����������� ������� ����� 657 ����� ��� 2000� ���� ���� ����� ����� ������ (Forrester Research Inc., 2006)� ��� �� �������� ���� ��� ����� ����� ����� 12837 ����� �� ����� ����� ������ 2006. ����� ��� (4) ���� ��� ��� ������� ����������� �������� ������� �� ��� 2000 ����� 2006. ��� ��� ����� ���� ����� ������ ������� ����������� �������� �� �������� ������� ��������� ��� ����� ����� ����� �� ��� 2004 ���� 28.1%� �� ��� �� ���� ������ ������� �������� ��������� �� ������ ����� ��� 8.8%. ��� �� ������� ��������� ��� ��� ��� ������� ���������� ��� �������� ���� �������� ������ ����� ���� ����� 2001. ����� ������� ����� �� ���� ���� "������� ���������" ���� ���� ������ ��������� ���������� �� ���� ��������� ��������� ���������� ������ ��������ǡ ��� ���� ��� ����� ����� ��� ������� �������� �������ɡ ��� ���� ������� �������� 200 ���� �� ������ ���� �� ������ ������� ������� 5 ���� �� ������.
����� ��� (4): ��� ��� ������� �����������.
3- ������ �������
�� ��� ������� ����������� �������� �� ��� ����������� ���� ����� �� ������ ������ ��� ����� ������� �������ɡ �������� ���������� ���� ������ �� ������� ������� ������ �������ɡ ���� ���� ������� �������� ����������� ��� ���� ��������. ������� ��� ����ˡ �� ������ ������ ��� �������� ������� �� ��� ������ ������ ����� ����� �� ������� ��������� ������� ��� ������� ������ ����ˡ ������ ������� ������ ������ ��� ���� �������ʡ ���� ���� ���� ������� ��� ������� ����������� ������ ������� �������ɡ ������ ���������� ��������� ���� ���� ������� ��� ����� �������� �������� ��� ������ �� ��� ��� �������� �������� �� ��� ������ ����� ��� ���� �������� ������� �� ��� ������. ��� �� ������ ��� ���� ����� ������ ����� ���� ���� ����� ������� ���� �� ������� ����ǡ ���� ������ ��� �������� ������� �� ������� �������� ������� �������� ��ǡ ��� ��� ��� ����� ������ ������ ������ �������� ����� ����� �����ӡ ������ ���� ������� ����������� ������ ���� ��� ����� �� ������ �������.
����� �������
�� ����� ������� ������ ��� ��������� ����������� ���� ������� ����������� ����� �������� ������� ���� �������ϡ ��������� ���� ��� ���� �������� ������ �����ˡ ���� ������ ��� ������� ��������� �������� �� ���� ������ �� �������� ������� ����������� ���� ������. ���� ����� �� ����� ������� ������� ����������� ��� ������ �� ����� ������ ����� �� ��������� ���� ����� ����� ����� �� �����ɡ ��� ��� �� ���� ����� ���� ������ ����� ������ ����� ����� ���� ������� ����������� ��� ����� �� �����. �� ���� ������ ���������� ������ ��� ����� �� ����� ��� ���� �������ʡ ����� ��� ������ ������ ��� ������ �� ������� ��� ����� ���� ����� �� ������. ���� ���� �� ������� ������ ������ ���� ����� ������ ���� ������� �������� ����������ɺ ����� ��� ����� ����� ������ �� ����� ������� ����������� �����ɡ ��� ����� ������ ������� ���.
����� �������
���� ������� ��������� �� �� ������� ���������� ������� ��� ����� ������ǡ ����� ����������� ���� ������ ��� �����ҡ �� ����� ������ �� ��������� ������� ������� ����� ������� ����������� ���� �� ��������� �������� ��������. ��� �� ������� �������� ������� �� ����� ������� ����������ɡ ���� ������� ��� ����� ���� ������ ������� ����� �������� �������� ����������� ��� ���� �������ʡ ��� ��� ������� ����������� ������� ��������� �� ������� ������ ���� ��� ���� ������ ���� �� �� �� ������� ����� ����� ������ �������� ����� �� ������ ��� �������. ���� ����� ������� �� ���� ����� ���� ��������� ������� �� ����� ������ ���� ���� ���� ����� �� ��������� ��������� ���������ʡ ������ ���� ����� ������ ���� ������� �������� ����������� ���� ��������� ���������� �������ɡ ������ ��� ���� �������� �����. ����� ������� ������ ������� �������� ��� ���� ������� ����������ɡ �� ������ ���� ����� ���� �������� ���� �� ������ ���� ����� ������ ������� ��� ������� ������ �����.
��� �������
���� ��� ������� ��� ����� ������ ������ ������� ���� ����� ��� ������� ������ ������ ������ ���� ������� �������� ����������ɡ ��� �� ����� ���� ����� ����� ������� �� ��� ������� ��� ���� ����� ������ ������� ��������� �������� ��� ���� ����� ��� �������� ������� ������ɡ ����� ��� ����� ������� ����� ����� ��� ���� �������� ������ɡ ����������� �������� ������ ������� ����� ����� �����ӡ ��������� �������� ������ ��� ���� ������� ����������� �������� ���� ������ ��� ����� �� ����� ��� ������ �� �������.
4- �������� �������
�� �������� ������ ����� �������� ������� ���� �������� ������ �������ɡ ������� ������� ��������� �������� ������� ����������� �� ��������� ��� ������� ������� ��� ��� ���� ������� ����������� ���� ��� ����� �������� ������ �� ������� �������. ��� �������� ������ ���� ����� ����� ��� ��� ��� ������� ����������� �� ���� �������� ������ ������� �������ɡ ����� ������ ��� ����� ���� ������� �������� ����������� ���� ������. ��� ���� �������� ������� �������� �� ���� ���� ������� ����������� ���� ��� ���� ������� ����������� �� ������ ������ɡ ������ ���� ��� ���� ������� ����������� ������ɺ ����� ��� ������ �� �������� ��������� �������. ���� �� ��� ���� ������ ���� ������ ������� ����������ɡ ��� ���� ��� �������� ����� ������� ����� �����ڡ ����� ��� ����� ���� ��� �������� ��� ���� ���� �� ����� ������� ��� ����� ������ ������� ������ �� ���� �������. ����� ��� ��ߡ ����� ���� ��� �������� ���������� ������� ������ ��� ������ �����ӡ ���� �������� ��� ������ ���� ����� ����� ������ �������� ������ ������ �����. ��� �� ����� �������� ������� �������� ����� ������� ����������� ����� ��� ����� ������ ���� ������ �����ڡ ���: ����� ������� �������ɡ ��������� ����������ɡ ��������� ��������� ��������ɡ ������� ��������� �������.
��� ������ ������ �� �������� ���� ����� ������� �������� �� ��� ����� ��ѡ ������ ����� ������ �� ��� ����� ������ ���� ���� ����� ������ ��� ���� ������� ����������ɡ ��� ������ ����� ����� ������ ������� ������ �� ���� ��� ������ ����ǡ ������ ����� ���� ������ �� ��� ������������� �������� ������ ������� ������ ������� ������ ������� ��� ������� ������� ����������ɡ ������ ���� ���� ���� ������� �� ���� ��� ����� ������ڡ ���� ���� ���� �� �������� ������ ���� ��� ����� ���� ��� �������. ��� ������ ����� ����� ������(Madeja and Schoder, 2003) ������ ����� ������ ������� �������� ������ ��� ���� ������� ����������ɡ ���: ������� ������ѡ �������� �� ������ ��� ��������ʡ ����� ������� ���� ��������� ������ǡ ����� ��������ʡ ����� ����� ����֡ ������ ��������� ����������� �� ���� ��������ʡ ������� ��� ���� ��������. ��� �������� (Srivihok, 2000) ��� ��� ������ ������ ����� ������� ����������� �� ���� ��� �������� ������ ��� ��� ��� ����� ��: ����ɡ ������� ��� ����� ���� �������ɡ ������ ��������ʡ ������ ��������� ������͡ ������� ����� ����� ������ʡ ��������� ������� �� �����ڡ ������ ����֡ ����������� ������. ��� ���� ��� �������� ������� ��� ���� �� ��� ����� ���� �� ������ �� ���� ��� ����ɡ ��� ������ ����� ����� ��� ����� ������� ���� �������. ����� ���� ����� ���� ����(Singh and Fisher, 1999) ��� ���� ������� ������ ������ �� ���� ��� �������� ���� ��� ��� ������� ����������� �������. ��� �� ����� ���� ����� ������ ������� �� ���� ��� ������� ��������� ��� ����� ����� ����ɡ ��: ��������ʡ ������ ����֡ ������ �������. ����� ���� ����� ����� ����� (Heimlich and Wang, 1999) ��� ���� ������ ������ �� ���� ��� �������� �������� ���� ����ѡ ��: ��� �����ڡ ������� ��������� ���� �����ڡ ����� �����ڡ �������� ������ �����ڡ ���������� ���������.
��� ������� ���� �� �������� ���� ����� �������� ����������� �� ����� ��� �����ɡ ��� ��� ���� ����� (Zhang and Dran, 2001) ������ ������ ������ ������� �� ���� ��� �������� ���� ���� ���� (Krauss, 2003) �� ������ ������� ������� ������ ����� �������� �����������. ���� ����� �� ������� ��� ���� ���� ��� ����� ����� ������ (Choudrie et al., 2004) ����� ������ �������ɡ ������ɡ ������� ��������ɡ ���� ���� �������� �� ������� (Ma and Zaphiris, 2003) ��� ����� ������� ������ ������ �������� ����� ������� ���������ɡ ��� ������� ������ (Abanumy et al., 2005) ��� ����� ����� ������ �������� ��� ����� �������� �����������.
��� ������ �������� ���� ����� ����� ����� �������� ��������� ��������ɡ ��� �� ���� ����� �� ��� �� �� ��� �������� ���� ������� ����� �� �������� ������ ��� ��� ������� �� ����� ��� ������. ��� ����� ������� ������ (Lautenbach et al., 2006) �� ������� ������: ������ ��� ����� ��������ʡ ������� ��������� �� ���� ��� �������� ������ ���� ����� ������ �� �����ǡ ��� ���� ������� ��� ��: ������ ��������� �� �����ڡ ������ ������ǡ ��� ������ �� ����� ����� ��������. ��� ��� ���� ((Singh and Sook, 2002 ��� ���� ������ ����� ������ ���� ������� �� ��� ������ɡ �������� ��������� �������� ��� ������ ��������� ������ ��������� ��������� �� ������ �� �� ������ �����ȡ ����� ����� �������. ��� ����� �� ��� (Yoo and Jin, 2004) �� ����� ����� ����� ���� ����� ������� �� �������� �� ��� ���� ���� ���� �������� 12 ������� ������� �� �� ���� ����� ����� ���� �� ������. ��� ���� �����(Zhang and Dran, 2001) ��� ��� ����� ���� ���� ������ ���� ����� �������� �� ���� ��� ����� ���� �������� ��� �� ������� ���� ������ ��������� ��� �������� ���� �����ɡ ���: ����� �����͡ ����� ���� ����ˡ ���� ��������ʡ ������� ��������ʡ ������ ��� ��������� �������.
��� ���� ����� ������� ��������� ���� ���� ����� ����� ������ ��������� ������ɡ ������ ����� �� ������ �� �������� ��������� �� ����� ������� ��� ���� ���� ��� ����� ���� �� ������. ������ �� ���� �������� �������� �� ��� ������ ���� ����� ������ ����ɡ ��� ����� ���� ��������� (Achour and Bensedrine, 2005) �� ����� ����� ������ �������� ��� ���� �������ʡ ��� ������ ��������� (Vijyan and Shanmugan, 2003) ������ ������ ����� ������ ��������� ��� �������ʡ ���� ��� ������ ��������� (Awamleh and Fernandes, 2005) �������� ����� ���� ������ ����� ������ �������� �������� �� �������� ������� �������. ���� ����� ����� ������ ���� ������ (Guru et al., 2001) ����� ����� ����� �������� ����� ���� �� ����� ����� ������ ���������. ��� ��� ����� ���� (Paynter and Chung, 2002) ���� ��� ���� ����� ������� ������� �� �������� ��� ����� ������ ��� ��������. ��� ����� ������ ���� ���� ��� �� ������� ��� ����� ���� ���� ��� ��� ���� ����� (Zhang and Dran, 2001) ���� ����� ���� ������ ���� ����� ������ �� ���� ��� �������. ���� ��� ������ ������� (Wenham and Zaphiris, 2003) ������� ������ 27 ������ ������� ���� ��� ������ ����ɡ ��������� ��� ����� ����� ������ ����� ������ �������� ����������� ���� ������ ��� ��������.
������ �� ���� ����� �������� ������� ���� ����� ��� ����� ���� ������� �������� ����������ɡ ������ ���� �������� ������� ��� ��� �������. ��� ���� (��� ���� 2005) �� ������ ��� ������� ������ ������ ������ �������� ��� ������ ����� ������ѡ ��� �� ������� ������ ������ ������ �������� ���� ��������� ���� ������ ����� ������� �������� ������� ������� ��� ���� �������ʡ ������ ������ ��� �� ���� ������ ������� ��� ���� ������� ������. ��� ����� (��� �����ϡ 2005) ��� ������ ������� ���� ��������� �� ������� ����������� �� ��� ����� ���� ������� �� ��������� ��� �� ���ϡ ��� �� ������ ������ �� �������� ������� ������� �������ʡ ������� ��� ��������� �������� ������ �� ������ ������ ������� ����� �������� ����. ��� ����� (��� ���� ������� 2005) �� ����� ����� ����� ��������� �� ��� ����������� ������ ��� ������ɡ ����� ������� ���������� �������� ������� ������ ����. ��� ����� (������ ��������� 2005) ��� ����� ��� ���� ��������� ���������� ��������� �������� ����������� �������� ���� �� �� ������� ��� ���� ������� �� ������. ���� ����� ��� �������� ������� ������ ��� ����� ���� ����� �������� �������� ��� ���� �������ʡ ������ (���ȡ 2006) ���� ���� ������ ������ ��� �������� ������� �������� �� ��� ������ �� ����� ������� �����������. ��� ���� ��� ��� ������� �� ��� ����� ���� ����� �������� ��� ���� �������� ������ ���� ���� ����� (��ѡ 2006). ������� ������ ����� ����� ������� ����������� �� ��� �� ����� ������ɡ �� ��� ������� ������� �������� �������� ���� ����� ��� ��� ������ ������ �����ɡ ���� (��� �����ϡ 2005� ������ 2001� ����ǡ 2004) ��� ����� ������� ����������� �� ������.
������� �� ��������� ������� ��� ������� ������ ���� ����� �������� ������ ������� ��� �� ���� ������ ����� ������ ���� ���� ���� ����� ��� ���� �� (����� ��� ���� �ʡ 2005)� ���� ����� ��� ����� ������ �� ���� ��� ����� ������� ��� �������� ���� �������� ��� ������ �������� ������� �����������. ��� ���� ���� ����� ��� ���� �� ��� ���� ������� ������� ������ �������� ������� ������ ���� ��� 2005 ��� ���� ������� ������� ��� ����� ������ �������� ������ ��� ����� ������� ��������ɡ �������� ������� ��� ����� ������� �������. ���� �� ����� �� ��� ������ �� ������� ����� ������ݡ �� ��� ���� ������� ����� ������� �� ���� �� 366 ��� ���� ���ɡ ��� ���� ���� ��� ������ ���� ����� 2004 ���� �� 149 ����� ����.
5- ���� ������� ������ �������
����� �� ��� ������ ������� ��� �������� ��������� ��� ���� ������� ����������� ������� ������� �������� �������� ������ ��� ������ ����� ������ ���� ��������� ���������� �������� ������ ���� ������� ����������� ������ ��������. ����� ������ ������� �� ����� ����� ����ɡ ��: ������� �������� �������� ������ ������� ��� �� ���� �� ����� ��� (5). ����� �� �� ���� �� ����� ������� ������ �� �������� ��������� �� ����� ���� ������ ���������� ������ ��� ���� �������� �����. ���� ������� ������ ������� �������� ��� ���� ������� ����������ɡ �� ������ ���� ����� ���� �������� ���� �� ������ ���� ����� ������ ������� ��� ������� ����� �����.
�����
�������
|
����� ���� �������
|
����� ��� (5): ������� ������� ������ ���� �������.
5-1 ���� �������
�� ������ ������ �� ��� ��������� ��������� ��� ���� �������� ��� ���� �� �� ����ڡ ���� ���� ������� �� ��� ����� ������ ���� ��� �������� ��� ����� ����� ������� ������� ����������� �������� ���� ������. ���� �� ������� �� ������� �������� �� ������ �� ������� �������� ��� ����� ���������� ��� ������� ����������ɡ ��� ���� ���� ���� (Singh and Sook, 2002) ��� ���� �� ����� ������� ������ ���� ��� ��� �������. ��� �� ������ ����� ������� �� ��� ��� ���� �� �������� ���� �����ɡ ��� ��� ����� �� ������� ���� ������� �� ����� ������� ����������� �������� ���� ������ ��� ����� ���� �������� �� ���� ��� �� ����� ������ �������� ������ �������(Granath, (2006; Heimlich, 1999� ���� ��� ������ ����� �������� ��� ����� ������� ���� ������� ������� ����������� (Barnes and Vidgen, 2001; Barnes and Vidgen, 2002; Delone and Mclean, 2003; Lin and Joyce, 2004; Mich et al., 2003; Signore, 2005; Singh and Sook, 2002; Singh and Fisher, 1999; Tan and Tung, 2003).
����� ����� ������ ���� ������� ��� ����:
�- �������: ����� ��������� ��� ������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
��������� ��� ������ �����.
|
|
2
|
��� ���� ������� ���� ���� ����� ����ɡ �����.
|
|
3
|
���� ��� ��� ����� ��������.
|
�- ��� ��� ������ �������: ��� ��� ������ ������� �� ������� �� ��� ������� ��������� �������� �� ���������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
����� ������ ������� �� ����� ������.
|
|
2
|
����� ������ ������� �� ���� ������.
|
|
3
|
����� ������ ������� �� ����� ������.
|
|
4
|
����� ������ ������� �� �������� �� ������� ���� ������ ������.
|
|
5
|
����� ������ ����� ������� �� ������ ��������.
|
�- ���� ������ ��������: ���� ������ ����� �� ��ɡ �������� ������� ����� ������� ��� ����� �� ������ ���� ������ �����. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
���� ������ ����� �� ���.
|
|
2
|
����� ������ ������ ����� ������� ��� ����� �� ������ ���� ������ ���.
|
�- ���� ����� �����: ��� ��������� ������ ������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
����� ������ ��� ����� ����.
|
|
2
|
����� ������ ��� ����� ���.
|
|
3
|
����� ������ ��� ����� �����.
|
|
4
|
����� ������ ��� ����� ���.
|
�- �����: ��� ���������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
��� ��������� ��� ������.
|
|
2
|
�� ���� ����� ������� �� ����� ����� ��� ������.
|
|
3
|
����� ��������� ��� ������ �����.
|
�- ���������: ��������� �� ��� ���������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
��� ��������� ������ ��� �� ����.
|
�- ���������: ��� ��� �������� ���������� ������� �� ������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
����� ������� ������ ������ ��� ������.
|
|
2
|
���� ������� �� ������� ������ �� ����� �������� ���������.
|
|
3
|
���� ������� �� ���� ����� ������.
|
|
4
|
���� ���� �������� �������� ��� ������ ������� ���.
|
5-2 ���� �������
���� �������� �������� ��� ����� ������� ��� �������� ����� ����� ���ɡ ���� ���� ������� �������� ������ ������� ��� ��������� ��� ��ɡ ��� ���� ����� ������ ����� ��� ������� ������ ������ ������ ������ ������. ����� ���� ���� ������� ������� ������� �� ����� ������ ���� ���������� ������ ������ ������� ��� ����� ������ ���� ���� ����� ���� �����ڡ ������� ����� ������ ���� ���� ��������. ����� ������� ��������� �������� ��� ����� ������� ����������� ����� ���� �������� ������ ���� ������� ������ ���� ������ ���������� ��� �������� �������� ���� ������ǡ ��� �� ��� ������� �� ���� ��� ��� �������� ���� ������ �� ���� ������ ��� ������� ��� ������� ���� ������. ��� ���� �� ��� (Yoo and Jin, 2004) �� ������� ��� 12 ����� ��� �������� ����� ����� ������� ����������ɡ ��� ���� ������ ����� ��� ���� ������� ���� ������� ������� �� ����� ������� (Barnes and Vidgen, 2001; Heimlich, 1999; Heimlich and Wang, 1999; Kokkinaki et al., 2005; Signore, 2005; Singh and Sook, 2002; Singh and Fisher, 1999; Tan and Tung, 2003.). ����� ���� ����� ��� ������ ��� ������ ���� ������� �� ������� �������(Barnes and Vidgen, 2002; Basu, 2002; Lautenbach et al., 2006; Ma and Zaphiris, 2003.).
����� ����� ������ ���� ������� ��� ����:
�- ��������: ������ ������ �� ��� �������� �� ������� ������� �� ����� �������ʡ ���� ���� �������� ������ �������� ������ ������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
������ ���� ��������� �� ��� �������� �� �������.
|
|
2
|
������ ���� ������� �� ����� ��������.
|
|
3
|
������ �� ����� ����� ��� ������ ���� ���� ���� �������� ������ �������� �������.
|
�- ���������: ������ ������� ������ ��������� ��� ���� ������ ���� ������ ������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
������� ����� ���� ������ ���� ������ ������.
|
|
2
|
����� ��������� ���� ������ ������ ������ ������.
|
|
3
|
����� ����� ����� ������� �������� ���� ������ �������.
|
|
4
|
��� ������� ���� ������ ������� �����.
|
�- �����: ����� ������� ��������� ������� �� ����� ������ ����� ��� �������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
������� ������� ������� �������.
|
|
2
|
��� ������� ���� �� ����� ����� ������ ���� �� ���� �� ����� ������.
|
�- ������� ������ �������: ����� ����� ������� ������ ������� ��������� �� ����� ������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
������ ��� ��� ���� �� ����� ������� ������ ������� ���� ������.
|
|
2
|
��� ����� ������� ������ ������� ���� ���� �� ���� ��� ���� ����� ������.
|
|
3
|
������ ������ �������� ����� ����� ������� ������ ������� ������ ������� �� ���� ����� �������.
|
��-����: ���� ������ ��������� �� ����� ������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
������ �� ���� ����� ���� ����� ����� �� ������ ������� �������� �������� �������.
|
|
2
|
������ ��������� ���� ������� ������ �����.
|
|
3
|
�� ������ ������ ������� ����� ������ ��� �� ��������.
|
|
4
|
������ ������ ����� ��� ������� ������ �������.
|
|
5
|
������ ������ ����� �� ����� ����� �� ������ ������� ��������.
|
|
6
|
����� ������ ��������� ���� ������ �� ���� ����� ������ �� ������.
|
|
7
|
���� ������ ��� ����� �� ����� ������ ���� ���� �������� �������� ���� ����� �����.
|
5-3 ���� �������
���� ��� ������ ������� ������ ������ ����� ������� ���� ������ ������ ����� ���� ����� ������ ���� ������ �������� ������ �������� �������� ����ɡ ���� ���� ������� ���� ������ ������. ��� ���� ���� �� �������� ����� ���� ������� ��� ����� ���� ������� ����������ɡ ��� ��� ����� ����� (Heimlich and Wang, 1999) ������ ����� ���� ������ ������ ������� ���� ���� ������ ��� ������ ������ ����� ��� ������ ��� ���� �������. ���� ��� ����� ������� ������ ��� ������ ��� ���� ������� �� ������� ������ (Achour and Bensedrine, 2005; Diniz et al., 2005; Paynter and Chung, 2002; Singh and Sook, 2002; Singh and Fisher, 1999; Wenham and Zaphiris, 2003.). ���� ��� �������� ��� ������ ��� ������ ��� ������ ����� �� ����� ���� ���� ��� ��������� ��� �� (Achour and Bensedrine, 2005)� �� ��������� ��� ��et al., 2005) Hussin)� �� ������� ��� �� (Molla and Licker, 2001)� �� ���� ������ ��� �� (Basu, 2002; Signore, 2005; Tan and Tung, 2003).
���� ����� ������ ���� ������� ��� ����:
�- ������: ������ ������ ��� ���� �� ����� ����� ����� ������ �� ������ �������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
����� ������ ��� ���� �� ����� ����� �������� ��� �������� �� ���� ����� ������ �� ������ �������.
|
�- ����� ������: ����� ������ �����ڡ ������ �� �� ���� ������ ������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
���� ����� ������ ������ �� ����� �� �� ���� ���� ������ �������� �������� ��� �� ���� ���� ���� ������.
|
|
2
|
������ �������� ����� ������ ������� ���� ������� �� ���� ����� ������� �������.
|
�- �������: ����� ������ ���� ������� �� ����� �����. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
����� ������ ���� ������� �� ����� �����.
|
�-�������: ��� ������� �������� ���� ���� ����� ����� �������� �� �� ����� ���� ��� �������� ��� ������ ������� ���� ����. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
���� ������� ���� ���� ���� ��� �������� ��� ������ ������� ���� ����.
|
|
2
|
���� ����� ������ �� �� ���� ���� ���� �������� �������� ��� ������ ������� �� ���� �� ���� ���� �� ������.
|
|
3
|
��� ���� ����� ����� ���� ����� ������ �� ������ ���� ���� �������� �������� ��� ���� ������.
|
|
4
|
��� ������� ���� �� ������ ������ ��� ���� ����� ������ �������� ������ ��� ������ ������.
|
|
5
|
���� ����� ������ ����� ��� ����� ������� ������.
|
|
6
|
����� ��� ������� ���� �� ���������.
|
��-������: ���� ���� ������ �� ������� �� ���� ���� ��� �� ���� �� ����� ������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
���� ������ �� ������� ���� � ���� �� �� ���� �� ����� ������.
|
5-4 ���� ����� �������
��� ��� ��� ������ ���� ��� ����� ����� ������� ����������� �� ���� �������� ������ɡ ��� ����� �� ���� ������� ���� �� ������ ����� �� �������� ������ɡ ��� ��� ��� ���� 31% �� ��� �������� ���� ����� ������ ����� ������� ����������� (Hasan and Abuelrub, 2006). �� ���� ����� ������� �� �����ڡ ���� ������� �� ������� ������ �� ��� �� ������ ��� ����� �� ������ ������� ������ ��� �������� �������ɡ ��� ���� ���� ������ ��� ����� ���� ���� ������� ����� ��� ������� ������ ��� ���� �������� (Gledec, 2005).
����� ����� ������ ���� ����� ������� ��� ����:
�- �������: ����� ������� �����ڡ ������ ��������ʡ ������� ���. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
����� ������� ������ ����� �������� ���.
|
|
2
|
����� ����� ��������� ������� �� ������.
|
|
3
|
����� ����� ������ �� ������ �����.
|
|
4
|
����� ����� �������� ������ ������� ����� ������ ��� ��������.
|
�- ����������: ������ ����� ������ ������ ������ �������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
������ ����� ������ ������ ������� ������ �����.
|
|
2
|
��� ��� ����� ������.
|
|
3
|
���� ������ ������ ����� �� �����.
|
|
4
|
���� ������ ���� ���� �������� ����� ����� ������.
|
|
5
|
����� ������ ��� ��� ��� ���� �� ��������� ������ ����� ������� ������ �����.
|
|
6
|
���� ���� ������ ��� ���������� ������ �� ���� �����.
|
|
7
|
���� ������ ���� ������� �������� ��� ������ �� �� ��� �� ���� �� ���.
|
�- ������� ���������: ���� ������� ����� �������� �� ��� �� �����ڡ ������� ������ ������� ���������� ������ ����� ������ ����� ��� ���������� ������� �� ���� ����� ����� ������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
���� ������� ����� �������� �� ��� �� ������.
|
|
2
|
���� ����� ������ ������ ��� ������� ���������� ��� ���� �����.
|
|
3
|
���� ����� ������ �� �������� ��� ������.
|
|
4
|
���� ���� ��� ���� ����� ������.
|
|
5
|
���� ����� ����� ������ ����� ��� ���������� ������� �� ���� ������ ���������� �� ������� �� ����� ������� �����.
|
|
6
|
������� ��� ������ �������� ������ ��� ����.
|
�- ������ ���������: ������ ��� ��� ���������� �� ���� ���� �������� �������� ������ɡ ����� ��� ������ ��� ������ ��������� ������� ��������. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
����� �����
|
|
1
|
����� ������ ��� ���� �������� �������� ���� ������.
|
|
2
|
����� ������ ��� ������ ��������� ������� ��������.
|
�- ������ ��� ������: ����� ����� ����� ������ ��� ���� ����� ������ ����. ����� ���� ��� ������ �������� ����� ����� ���ۤ���:
|
�����
|
| | ���� ��� Monday, February 25 ������ onmyeye | |